ビジネスとマーケティングの上り坂
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こんにちは、西です。
最近私は、よく「ディズニーランド化」という言葉を使います。
小さなお店の経営者さんに、「お店をディズニーランドにしてください」と、お願いするのです。
なぜそんなことを言うのかと言えば、
・ディズニーランドはワクワクする。
↓
・ワクワクした顧客は、またディズニーランドに行きたくなる。
↓
・リピート客が増える。
といった流れができるからです。
そんな話をすると、経営者さんは慌てて手を横に振り、
「無理ですよ、うちは、ただの肉屋だから、ディズニーランドみたいに楽しくなる訳がないですよ」
と言われます。
もちろん、肉屋ではなく、文房具屋でも、魚屋でも、皆さんの反応は一緒です。
ただ、勘違いして欲しくないのは、
「ディズニーランドと同じことをしろ」
と言っているわけでは、ありません(当たり前ですね^^)。
本当に言いたいことは、
「テーマパーク業界の中で、ディズニーランドが取っているポジションと同じポジションを、あなたの業界の中で、あなたのお店が取ってください」
という意味です。
そもそも、お客様の頭の中には、無意識的に、
「肉屋って、こんなものだろう」
「文房具屋って、こんなものだろう」
「魚屋って、こんなものだろう」
というイメージがあります。
つまり、それぞれの業界のお店に対する、一般的な期待感のようなものを、お客様は無意識のうちに持っている、ということです。
そこで、あなたのお店が、他の同業者がやらないことを少しでもやれば、
「あ、このお店は、何か違う」
と、お客様に思って貰えます。
それは、お店に来る前の、漠然とした(無意識的な)期待感を、よい意味で裏切った、ということです。
つまり、あなたのお店が、あなたの業界の中で、ディズニーランド的なポジションを占めると言うこと。
何も、大袈裟なことをしなくて良いのです。
他のお店がしていないことを、少しずつする。
少しずつ色々なことを積み上げる。
その積み重ねにより、
お客様の頭の中で、
「お肉屋さんと言えば、やっぱり○○店だよね」
と、あなたのお店を位置づけることになります。
これが、中小企業のめざすブランディングであり、ディズニーランド化です。
他のお店がやっていないこと…
それは、
・お客様の喜ぶ情報の提供
・クスッと笑えるPOP
・店長との楽しい会話
・ちょっと変わった品揃え
などなど、どれも、ほとんどお金のかからないものばかり。
むしろ、お金で解決できるものは止めたほうがよいでしょう。
お金で解決したことが透けて見えると、顧客はシラケます。
あなたのお店の経営的にも良くない。
そもそも、お金で解決するような策は、資金力を持つ大手にかなうわけがありません。
それよりも
「どうすれば、お客様に喜んでもらえるか」
と、一生懸命考えたり、手を動かしたりした施策のほうが、顧客の心に刺さります。
「お客様は、お客様のことを一生懸命考えている人が好き」なのです。
たとえば、今日からでも、
「毎日必ず、短くてもよいから、Facebookに、お客様が喜びそうな情報を提供する」
ということを、やってみましょう。
最初は大変だと思いますが、
この施策を実行することは、
「お客様のことを、いつも考える」
ことを強制的に行っていることになります。
お客様のことを、いつも考えていれば、必ず、あなたのキャラクターは、お客様にとって魅力的になります。
「中小企業の最大の差別化は、経営者のキャラクター」
と言われます。
日々、強制的にお客様のことを考え続けることで、間違いなく、最大の差別化ができている状態になるでしょう。
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