オフィスの生産性改革の鍵　ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）の将来はどうなる？

こんにちは。西です。

 

この記事を読んでくださる方の多くは、オフィスでパソコンを利用されていると思います。

 

オフィスで利用するパソコンには、様々なアプリケーションや情報システム、ツールなどがインストールされています。

 

それらIT機器やソフトウェアは、人間の行うべき業務を自動化するものであり、ネットワーク環境なども含めて、現在の情報化の進展は目覚ましいものがあります。

 

それら無しには、業務を進めることはできません。

 

それでは、現在、あなたは定型的な処理から解放され、真に人間が行うべき「創造的な仕事」に集中することができているでしょうか？

 

残念ながら、上記の問いに「ＹＥＳ」と答えることができる方は、少数派だと思います。

 

前述のとおり、あなたが利用しているパソコンには、多くの便利なアプリケーション、情報システム、ツールなどがインストールされています。

 

それぞれのソフトウェアは、どれも使いやすい、高度な機能を持つものでしょう。

 

しかし、残念ながら、複数のソフトウェアで情報を連携させようとすると、とたんに人間の手で定型処理をしなければなりません。

 

たとえば、

 

顧客からメールで送られてきたエクセル帳票の注文内容を、レガシーな基幹システムに手で入力する

 

経路検索から出力した出張旅費を、勤怠システムに手で入力する

 

などのようなケースです。

 

１つ１つのソフトウェアは良く出来ていても、各ソフトウェア間の連携がないため、多くの隙間業務が生まれてしまいます。

 

チリも積もれば山となる、という言葉がありますが、こうした隙間業務が積み重なり、企業全体では莫大な生産性のロスを生んでいます。

 

本来、こうした隙間処理・定型処理こそ、ITによる自動化を行うべきものであることは明らかです。

 

そして、そのためのソリューション（解決ツール）が、今回ご紹介する「ＲＰＡ」となります。

 

 

 

 

ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）とは？

 

 

あなたは「ＲＰＡ」という言葉をご存知でしょうか？

 

ＲＰＡとは「ロボティック・プロセス・オートメーション」の略であり、

 

「パソコン業務を、ロボットを利用して自動化する」

 

取り組みのことです。

 

ロボットというと、ソフトバンクのペッパーや産業用ロボットなどをイメージするかも知れません。

 

ですが、ＲＰＡのロボットとは、

 

「様々なパソコン業務を自動実行するソフトウェア」

 

のことです。

 

ＲＰＡという概念（言葉）が、欧米から日本に入ってきたのは2016年のことですので、このＲＰＡという言葉を初めて耳にした方も多いでしょう。

 

しかし、様々な処理を自動実行するソフトウェアというものは、そんなに目新しいものではありません。

 

たとえば、表計算ソフトのエクセルのマクロなどは、ユーザーの操作を記録して、次回から一連の処理を自動実行できます。

 

ＲＰＡは、パソコンで動作する情報システム、アプリケーションソフト、ツールなどを横断して自動実行できる巨大マクロのようなもの、と考えるとイメージしやすいかも知れません。

 

ＲＰＡを実現する技術自体は「枯れた技術」と呼ばれるものかも知れませんが、その効果は非常に大きいものです。

 

実際、定型業務処理の多い金融機関などを中心に、ＲＰＡの導入が進んでいます。

 

 

 

ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）の事例

 

ＲＰＡの導入事例を２つご紹介します。

 

事例１

 

＜RPA導入以前＞

顧客からの申込書をFAXで受け取り、受注システムに手で入力していた。

↓

＜導入後＞

FAXをパソコン上のソフトで受信し、OCRでテキストに読み替えたうえで、そのテキストデータを受注システムに入力するところまで、すべてソフトウェアロボットが実行するようにした

 

 

事例２

 

＜RPA導入以前＞

従業員の交通費精算申請の内容を、担当者が「経路検索結果」の金額と比較してチェックしていた。

↓

＜導入後＞

従業員の交通費精算申請のデータから申請金額を読み取り、「経路検索結果」の金額と比較するところまで、すべてソフトウェアロボットで実行するようにした。

 

 

いかがでしょうか。

いずれも、定型業務から人間が解放されることが分かると思います。担当者はその分、本来人間がやるべき仕事に集中できるようになるでしょう。

 

 

 

ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）はＡＩとの統合により、どのように進化するのか

 

ここまで簡単にＲＰＡの概要について、説明してきました。

 

より詳細な説明については、Webメディア「ビジネスネットワークJP」の連載記事の方に執筆しています。

 

関連記事：生産性向上の本命となるか？ – 「RPA + AI」で切り開く、オフィス業務の将来像

 

上記の記事では、定型業務処理中心の現在のＲＰＡの説明だけでなく、

 

「将来的にＡＩと統合されたＲＰＡは、どのような仕事をするようになるのか」

 

についても触れています。

 

ご興味を持たれましたら、ぜひご一読頂ければ嬉しいです。