ビジネスとマーケティングの上り坂
ブログ形式でビジネスやWebマーケティングに関する
ノウハウや最新情報などをお届けします。
断言します。今、マーケティングに一番必要なモノは「信頼関係の構築」です。
こんにちは、西です。
私は、ソーシャルメディアとWebのコンサルとして活動していますが、仕事の際によく使う言葉として
「信頼マーケティング」
というものがあります。
なぜかと言えば、表題にも書いたとおり、
「今ほど、マーケティングにおいて”信頼”が必要な時代はない」
と思っているからです。
それは何故か。
みなさんもご存じのように、現在ある社会問題のうち幾つかは、マーケティングに関する問題です。
例えば、
（１）射幸心を煽り、ユーザーから多額のお金を引き出すソーシャルゲーム（コンプガチャ）
（２）ユーザーに多くのＣＤを買わせ、推しメン（お気に入りのメンバー）を応援させるＡＫＢ
その他にも、飲食店の口コミサイトにおいて、ある飲食店から依頼を受けた業者が、あたかも「その飲食店が気に入った」ような、一般のユーザーを装った書き込みをするなど、この手の話題は本当に溢れています。
その結果、「ステマ」（＝ステルス・マーケティング。宣伝にみえないような宣伝を行うこと）という言葉が日常的に使われたり、
またネットでは「嫌儲」という新しい熟語まで生まれてきています。
そう、誰もが「騙し合い」「ずるがしこい」マーケティングに嫌気がさしているのです。
その結果、消費者は疑い深くなっています。
それだけ、信頼のおけない販売業者、商品・サービスが多いと考えているのです。
一部の消費者には、「マーケティング＝悪」というイメージを持たれている方もいらっしゃるようで、
マーケティング・コンサルタントの私としても、本当にやるせない気持ちです。
いかがでしょうか。
我々も、ただ嘆いているだけでは仕方がありません。
物事をポジティブに考えるならば、「苦しい時ほど、チャンスと考える」、つまり、「信頼を得にくい時代であれば、逆に、どうすれば信頼してもらえるのか。
それだけを考え、愚直に、地道に、ひたすらやり続ければ、よいのではないのでしょうか。
つまり、それが、私の考えた「ソーシャルメディア＆Web信頼マーケティング」のコンセプトでもあるのです。
ぜひご一緒に、お客様の信頼を獲得するソーシャルメディアやWebの使い方を実践し、「お客様に喜んで頂きながら、私たちの目標達成を実現」していきませんか。
＜2017年5月1日 追記＞
前述のとおり、現在社会において、消費者は非常に疑い深くなっています。
つまり、
「本当に信頼できる商品やサービスしか買いたくない」
と思っているのです。
ですが、メーカーや販売業者すら信頼できない現在、どのようにすれば、騙されずに、本当に信頼できる商品ヤサービスを手に入れることが出来るのか？
それは
「信頼できる人から買う」
「信頼できる人が紹介してくれた商品やサービスを買う」
ということになります。
要は、どんな大企業でも第三者は信用できないが、「自分が信頼を置く人なら信頼できる」という、ある意味、当たり前の帰結です。
そこで、Facebookのようなソーシャルメディアが有効になってきます。
Facebookは、原則として、リアルで繋がりのある人と繋がるメディアです。
Facebookの中では、「自分が信頼を置く人」とも繋がっているでしょう。
そのようなFacebookのなかで、信頼できる人が使っていたり、薦めている商品・サービスであれば、疑い深い方でも、安心してその商品・サービスを選ぶはずです。
つまり、我々は誠実な気持ちで、Facebookなどのソーシャルメディアを使いこなすことより、疑い深いお客様に信頼してもらうことができるようになります。
以上のような観点からも、ソーシャルメディアは現在において、非常に有効に使えるマーケティングツールと言うことができるのです。
関連記事：Facebookなどのソーシャルメディア(SNS)が現代社会に登場したのは必然である、と私が考える理由
また、「私がWebマーケティングに信頼関係の構築が一番大切だと思う理由」については、当サイトの「初めての方へ」に、詳細に書きました。
よろしければ、そちらもご参考にしてください。
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